1. Plazos e Información Importante
Realizamos entregas en todo Brasil a través de los Correios y transportistas asociados.
El plazo de entrega se calcula con base en el tiempo de expedición de tu pedido (separación de productos, embalaje y emisión de documentos fiscales, que se realiza en hasta 3 días hábiles), más el tiempo del método de envío elegido en el momento de la compra para tu ciudad. Recuerda que el plazo de envío comienza a partir de la confirmación del pago de tu pedido;
Los pedidos realizados después del horario comercial, sábados, domingos y festivos se prepararán para envío a partir del próximo día hábil;
Rechaza la entrega si el embalaje de tu pedido está dañado o violado. Si el producto tiene un defecto de fabricación o no está en perfectas condiciones, contáctanos inmediatamente.
2. Cómo se Realizan las Entregas
Nuestras entregas se realizan a través de los Correios y transportistas asociados. Recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento y un enlace para acceder y seguir los detalles de tu entrega;
Los Correios y los transportistas asociados no permiten programar fechas y horarios de entrega, ya que no pueden anticipar la ruta elegida para cada región.
3. Casos Eventuales
3.1 Ausencia de Receptor
Verifica el estado de tu pedido con los datos recibidos en el correo electrónico. Si consta que ya se realizó un intento de entrega, por favor espera entre 24 y 48 horas. Se realizarán 3 intentos consecutivos de entrega. En el 3º intento, si no hay nadie para recibirlo, el pedido regresará a The Fit Company y tendremos que cobrar un nuevo flete para el reenvío tras el retorno del pedido.
3.2 Dirección Incompleta
Verifica el estado de tu pedido con los datos recibidos en el correo electrónico. Si tu dirección está incompleta, te pedimos que envíes un correo electrónico confirmando tu dirección de entrega. Tu pedido regresará a The Fit Company.
Si la dirección de entrega registrada es incorrecta o incompleta, tendremos que cobrar un nuevo flete para el reenvío, que ocurrirá tras el regreso del pedido.
3.3 Entrega en Apartamento
Informa al portero que realizaste un pedido en nuestro sitio y que la entrega se realizará pronto;
Verifica con la portería si el producto ha sido entregado.
3.4 Rechazo del Pedido
Asegúrate de que las personas encargadas de recibir el producto no lo rechacen.
3.5 Factores Naturales y Adversos
Asegúrate de que en los días "programados" para la entrega no hubo lluvias intensas, accidentes o huelgas en la región donde el producto debía ser entregado, impidiendo la llegada del transportista.
3.6 Objeto Robado
Si ocurre un robo en el transporte de entrega y el pedido es robado, por favor, contacta con nuestro equipo de atención y avísanos sobre el incidente. Gestionaremos el suceso con la empresa de logística. Inmediatamente tu pedido será producido de nuevo y enviado a la dirección deseada.
3.7 Objeto con Entrega Retrasada
Si tu pedido no llega dentro del período informado en tu proceso de compra, se realizará el siguiente proceso:
Contacta con nuestro equipo de atención:
