Política de Cambios y Reembolsos

Solo el titular del pedido puede realizar la solicitud;

El plazo para cancelar o cambiar su compra es de 7 días naturales a partir de la recepción del producto o suscripción (Artículo 49 – Código de Defensa del Consumidor);

Antes de enviar el producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico para iniciar el proceso de logística inversa;

Todos los productos enviados a The Fit Company por motivo de defecto pasarán por un análisis técnico para verificar si existe algún defecto de fabricación. Si se concluye que el producto no tiene defecto, o presenta señales de mal uso, no se realizará el cambio y el producto será devuelto al cliente, siendo los costos de reenvío a cargo del mismo.

En caso de desistencia o cambio del producto, se deben observar las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios, manuales, factura y no debe presentar ningún indicio de uso;
• Después de recibir el producto devuelto, este pasará por un análisis técnico. Si no presenta indicios de mal uso, el reembolso o cambio se realizará al cliente en un plazo de 10 días hábiles;
• Los productos devueltos sin esta comunicación o fuera del plazo serán reenviados sin consulta previa, y los costos serán por cuenta del cliente.

Reembolso de montos:

• Si el método de pago elegido fue el boleto bancario, devolveremos el monto a través de un reembolso en la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo de 10 días hábiles;
• En las compras efectuadas con tarjeta de crédito, el reembolso del monto total se realizará mediante un cargo revertido en un plazo de 10 días hábiles. Si su factura cierra antes de eso, el reembolso aparecerá en la próxima factura. Consulte a la administradora de la tarjeta de crédito para saber cómo se reflejará el reembolso en su factura;
• No aceptamos cuentas de terceros.

Importante:

Recomendamos abrir el paquete en presencia del repartidor, y si se constata alguna discrepancia, rechace la recepción y comuníquese con nosotros de inmediato;

Los productos pueden tener diferencias entre lotes. Por lo tanto, si se realiza una segunda compra del mismo producto, puede haber variaciones en tonos y detalles. No nos responsabilizamos por este tipo de cambio. Recordando que el producto puede presentar un tono diferente al visualizado en el monitor;

El producto que no cumpla con las condiciones exigidas anteriormente no será aceptado como devolución y será enviado de regreso al origen. En estas condiciones, The Fit Company no se responsabilizará por el cambio o devolución y se reserva el derecho de cobrar el flete.